Az ING Csoport kutatást végzett az életbiztosítás kiválasztásának előzményeiről. A felmérésből az derült ki, hogy a megkérdezettek 44 százaléka a közvetlen környezet véleményét kéri ki ebben az esetben és ennek alapján hoz döntést. 56 százalék azoknak az aránya, akik egyáltalán nem kérdezik meg környezetüket.

A kutatás szerint minél elégedettebb egy ügyfél, annál nagyobb a valószínűsége annak, hogy a szűk környezet véleményét figyelembe véve döntött. A legelégedettebb ügyfelek egyharmadának a fele hozott ilyen módon döntést. A kevésbé elégedettek körében ez az arány 44 a legkevésbé elégedetteknél csak 39 százalék.

Dr. Kótiné Somfai Ágnes, az ING Biztosító marketing-és kommunikációs igazgatója arra a tényre mutat rá, hogy az elégedettség és a közvetlen környezet véleményének kikérése kölcsönösen befolyásolják egymást. Minél több helyről gyűjt össze valaki információkat, annál alaposabban tájékozódik, ezért annál elégedettebb lesz a választott biztosítóval. Az eredmények viszont arra is rámutatnak, hogy aki minél inkább környezete véleményét veszi figyelembe az illető, az annál elégedettebb szeretne lenni a leendő szolgáltatással.

A kutatásból az is kiderül, hogy a legelégedettebb ügyfelek gyakrabban hangoztatják véleményüket biztosítójukról a kevésbé elégedetteknél. A legelégedettebbek 24 százaléka beszélt öt alkalomnál többször közvetlen környezetének a szolgáltatásról az egy éves időintervallum alatt. A közepesen elégedetteknek csak 12, az elégedetleneknek pedig 7 százaléka cselekszik így.